ทำไมจึงต้องมีโลจิสติกส์ย้อนกลับ (Reverse Logistics)

คำว่า โลจิสติกส์ย้อนกลับ (Reverse Logistics) อาจเป็นคำที่ไม่ค่อยคุ้นหูใครหลายๆคน แต่รู้หรือไม่ว่า โลจิสติกส์ย้อนกลับเป็นสิ่งที่เกี่ยวพันกับกระบวนการสำคัญอย่าง การคืนสินค้า และอีกหลายอย่าง จึงอาจกล่าวได้ว่า โลจิสติกส์ย้อนกลับเป็นกระบวนการที่สำคัญอย่างหนึ่งในระบบโลจิสติกส์
ในวันนี้ CPLINTER จึงอยากชวนทุกคนมาทำความรู้จักกับคำว่า โลจิสติกส์ย้อนกลับ ให้มากขึ้นกัน

โลจิสติกส์ย้อนกลับคืออะไร

โลจิสติกส์ย้อนกลับ (Reverse Logistics) คือ กระบวนการขนส่งสิ่งหนึ่งจากจุดบริโภคย้อนกลับไปยังแหล่งที่มา โดยคำนึงถึงประสิทธิภาพของการดำเนินการที่จะลดเวลาและค่าใช้จ่ายให้มากที่สุด หรืออาจกล่าวได้ว่า โลจิสติกส์ย้อนกลับคือ กระบวนการที่ตรงกันข้ามกับโลจิสติกส์ปกตินั่นเอง โดยโลจิสติกส์ย้อนกลับเป็นกระบวนการที่พบได้ในการส่งคืน ซ่อมแซมหรือปรับปรุงสินค้า และยังรวมไปถึงการนำสินค้าและบรรจุภัณฑ์กลับมาใช้ใหม่ หรือนำไปกำจัดทิ้งอย่างถูกต้องอีกด้วย

ประโยชน์ของโลจิสติกส์ย้อนกลับ

1. รักษาฐานลูกค้า

การมีกระบวนการส่งคืนสินค้าที่สะดวกและรวดเร็ว ย่อมสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้าได้โดยตรง ทำให้สามารถรักษาฐานลูกค้าไว้ได้อย่างเหนียวแน่นมากขึ้น พร้อมๆกับขยายฐานลูกค้าให้เพิ่มขึ้นอีก 

2. ช่วยในการพัฒนาสินค้า

การมีระบบส่งคืนสินค้าจะช่วยให้ทราบถึงข้อมูลที่สำคัญหลายอย่างจากลูกค้า เช่น ปัญหาที่พบในการใช้งาน อายุการใช้งาน และความพึงพอใจในการใช้งาน เป็นต้น โดยข้อมูลเหล่าย่อมสามารถนำไปใช้พัฒนาสินค้าและบริการต่างๆให้ดียิ่งขึ้นไปอีกได้

3. ลดปริมาณขยะ เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม

บริษัทสามารถนำสินค้าที่ได้คืนมาไปปรับปรุง ซ่อมแซม หรือแยกส่วนเพื่อนำไปใช้งานในด้านต่างๆ ซึ่งนอกจากจะช่วยให้ปริมาณขยะลด เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมแล้ว ยังช่วยลดต้นทุน ได้อีกด้วย

ความสำคัญของโลจิสติกส์ย้อนกลับในยุคปัจจุบัน

ในอดีต บริษัทต่างๆมักจะให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพของกระบวนการโลจิสติกส์ย้อนกลับน้อยกว่ากระบวนการโลจิสติกส์แบบปกติ เนื่องจากมองว่า การส่งสินค้าไปให้ถึงมือลูกค้าย่อมมีความสำคัญกว่าการรับสินค้าคืนจากลูกค้า แต่ว่าการแข่งขันในตลาดที่สูงขึ้นทำให้บริษัทต่างๆต้องประเมินความสำคัญของโลจิสติกส์ย้อนกลับกันใหม่ โดยเฉพาะวงการค้าขายออนไลน์ ที่เติบโตขึ้นอย่างก้าวกระโดดในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ที่มักพบปัญหาในเรื่องกระบวนการส่งคืนสินค้าที่ยุ่งยาก สิ้นเปลือง และล่าช้า อันเนื่องมาจากการให้ความสำคัญกับการพัฒนาระบบโลจิสติกส์ให้มีความพร้อมในส่งสินค้าไปให้ถึงมือลูกค้าอย่างรวดเร็วเพียงอย่างเดียว บริษัทที่มีการจัดการโลจิสติกส์ย้อนกลับที่ดีจะสามารถสร้างข้อได้เปรียบมากกว่าคู่แข่งรายอื่น โดยจะสามารถลดค่าใช้จ่ายในการจัดการกระบวนการที่เกี่ยวข้องต่างๆอย่าง การคืนสินค้า การซ่อมแซมสินค้า หรือแม้แต่การนำสินค้าไปแยกส่วนเพื่อขาย หรือประกอบใหม่

ท่านใดสนใจบริการด้านโลจิสติกส์ CPLINTER พร้อมให้บริการโลจิสติกส์แบบครบวงจรแบบ Door To Door ทั้งบริการส่งของไปต่างประเทศทางเครื่องบิน บริการส่งของไปต่างประเทศทางรถ บริการส่งของไปต่างประเทศทางเรือ บริการบรรจุสินค้า เตรียมเอกสารสำหรับส่งออก เดินพิธีการขาเข้าและขาออก สนใจส่งออกสินค้าไปต่างประเทศ สอบถามซีพีแอล โทร 02-519-4426, 063-519-4426, 091-519-4426 Line @cplinter หรือสามารถศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.cplinter.com ได้เลยค่ะ